Etude de cas

Cadrer le MVP du futur outil réseau du n°1 de l'immobilier français

Contexte

Naxos, filiale technologique du Groupe Arche (n°1 de l’immobilier en France : Century 21, Citya, Guy Hoquet, Laforêt, Nestenn), conçoit et exploite les solutions digitales du réseau.

L’enjeu : remplacer les solutions des cinq enseignes par un outil réseau commun. Naxos avait déjà une idée du MVP, mais fondée sur des hypothèses internes — il manquait la discovery terrain pour ancrer le périmètre dans les usages réels des agents plutôt que sur des suppositions.

agents interviewés

+ 0

Le mandat

Mener la discovery pour cadrer le MVP de l’outil réseau destiné aux cinq enseignes : comprendre les usages réels des agents, benchmarker l’existant, et livrer un premier périmètre priorisé fondé sur le terrain plutôt que sur l’intuition.

Comment j'ai procédé

• Benchmark concurrentiel et audit des outils existants, internes comme marché

• UX research terrain, quali et quanti : interviews d’agents en agences (Paris et province), tests utilisateurs et sondages, pour capturer les pratiques réelles plutôt que les besoins déclarés

• Synthèse structurée des observations : personas, experience maps, cartographie des points de friction, priorisation des insights

• Conception des parcours cibles : user flows et wireframes du MVP

• Restitution et alignement des parties prenantes des cinq enseignes autour du périmètre prioritaire

Phase Discovery

J’ai réalisé une étude de marché approfondie, mené des entretiens avec les utilisateurs cibles, élaboré des personas détaillés et analysé le paysage concurrentiel pour bien comprendre le contexte.

Phase Design

Des ateliers de co-création ont été organisés avec les parties prenantes, suivis de la définition des parcours utilisateurs critiques. La création de wireframes et prototypes, puis des tests utilisateurs itératifs, ont permis d’affiner la solution.

Phase Delivery

L’implémentation a été réalisée via une méthodologie Scrum, avec une gestion efficace du backlog sur Azure DevOps, des sprints de développement courts et un processus de recette fonctionnelle rigoureux.

Quelques livrables

Livrables

• Base de connaissance utilisateur (personas, experience maps)
• Cartographie des points de friction
• Périmètre MVP priorisé
• User flows et wireframes

Résultats

La discovery a fait passer Naxos d'une intuition interne à un périmètre MVP priorisé, ancré dans les usages réels des agents. Elle a doté l'organisation d'une base de connaissance utilisateur réutilisable. Elle a aussi clarifié ce qu'il restait à sécuriser avant le build — ateliers d'alignement et itérations — et, au-delà du livrable, amorcé une culture produit.