Etude de cas
Refonte primée ayant augmentée l’engagement de 19%
L'entreprise
DataDome est une solution SaaS B2B de cybersécurité qui protège en temps réel les sites web, applications et données clients contre les menaces automatisées. Leader dans son domaine, l’entreprise sert des clients internationaux aux besoins critiques en cybersécurité.
SaaS
UX
Monitoring
Cybersécurité
Challenge
Le projet avait pour objectif de réaliser une refonte complète de la solution afin de relever trois enjeux majeurs :
• Optimiser la visualisation et la gestion en temps réel des cyberattaques
• Améliorer l’expérience utilisateur pour faciliter la prise de décision et accélérer les actions de protection
• Ajouter de nouvelles détections
Ces objectifs visaient à renforcer la réactivité des équipes et à instaurer une interface intuitive, adaptée aux exigences pointues du secteur.
Approche & Stratégie
Pour répondre à ce challenge, mon approche s’est articulée autour de trois phases complémentaires :
1
Phase Discovery
• Réalisation d’entretiens utilisateurs approfondis
• Organisation d’ateliers de co-création avec les clients
• Analyse des parcours existants et benchmark des solutions du marché
2
Phase de Conception
• Création de personas détaillés
• Mapping des parcours utilisateurs
• Conception de wireframes et développement d’interfaces haute-fidélité
3
Phase d’Implémentation
• Gestion agile du backlog produit
• Collaboration étroite avec les équipes techniques
• Réalisation de tests utilisateurs itératifs
• Déploiement progressif des nouvelles fonctionnalités
Quelques livrables
Solutions déployées
Interface de Monitoring Temps Réel
• Alertes contextuelles intelligentes
• Visualisation avancée des cybermenaces
Optimisation du Setup
• Assistant de configuration intuitif
• Documentation interactive et processus d’onboarding simplifié
Amélioration de l’Expérience Utilisateur
• Navigation intuitive et actions rapides contextuelles
• Rapports personnalisés pour un suivi précis
KPIs suivis
Pour mesurer l’impact de la refonte, nous avons suivi plusieurs indicateurs clés :
✓ Taux d’adoption des nouvelles fonctionnalités
✓ Score de satisfaction utilisateur (CSAT)
✓ Temps passé sur la plateforme
✓ Nombre d’actions préventives initiées
✓ Temps moyen de détection des menaces
Résultats
L’analyse des données post-refonte sur une période de 3 mois révèle des améliorations significatives sur l’ensemble des métriques clés :
• Adoption de la nouvelle version : 95% des clients
• Augmentation de l’engagement utilisateur de 19%
• Amélioration du CSAT : +6 points de satisfaction globale
La refonte UX a également renforcé la position de DataDome en tant que leader, avec une reconnaissance externe confirmée par le rapport « Wave » de Forrester.
- List Item #1
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La refonte UX de DataDome a non seulement optimisé l’expérience utilisateur, mais a aussi permis de renforcer la réactivité face aux menaces. Ce succès opérationnel et commercial valide les choix stratégiques effectués et positionne DataDome comme une solution de référence en cybersécurité.
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